有没有人像我那么幸运阿，一趟日本行从五月到现在还没飞出去，光机票就改了两次
后来爸爸生病，没心情玩乐，于是填了compassionate request (后详述申请教学)
只拿到了代券不能兑换现金，且代券必须在半年内使用完毕(订票即可，出发日期不限)，不然会失效
过了几个月的煎熬期，把代券换成九月底的机票带着妈妈前往日本散散心
原以为一切安好，没想到凤凰来搅局，捷星在出发前一天下午发出了班机取消通告
那时真的有五雷轰顶的感觉，不飞了怎么办？旅馆怎么办？请的假怎么办？整个人超焦躁的
(1) 首先当然是打给捷星，中文客服免费电话 00801852015
第一个问题是，飞机有没有可能复飞？ “因天候关系，所以不可能会复飞”
第二个问题是，那机票怎么办？
“捷星提供免费改期，可选择出发日期七天内的航班，回程因此被压缩到也可以免费延期，但不能取消机票兑换现金”
接着客服帮忙查七天内的航班资料，前四天都没有空位，因此可确定旅馆无法使用了
改完日期后，马上打给妈妈叫她不用北上了，那时她刚好到达火车站准备搭车，只好又叫了计程车回家….
(2) 就甘心
接着处理饭店问题才是令人头痛的开始，都到住宿前一天才通知旅馆不能入住一定会被收取违约金
我是用预约旅馆，当初没有选择免费取消的政策，所以会被收取违约金$4000左右 (晕)
另一种方法是延期，但是原本的旅馆在改期后的期间都没有空房，所以也是死路一条…
最后，把脸皮涂的厚厚的打电话去的中文客服 02-26507819
说明因为台风因素班机被取消，对于预约的饭店无法入住感到抱歉，对于违约金的部分是否能从宽处理
客服人员人都很好，首先要求我寄班机延误的证明到他们信箱 cnservice@agoda.com
他们收到后证明后，帮我打电话给预约的两家旅馆沟通，看能不能不收取违约金
结果是，两家旅馆都同意不收取违约金 ((呜呜，我真的是痛哭流涕阿!!! 
很感谢这两家旅馆的的大恩大德，和的帮忙，从今天这件事后我已经变成他的死忠的客户了
成功取消掉所有旅馆而且没有损失任何钱后，就赶紧重订旅馆
虽然价格没有之前那么好的优惠，但这时候我已经谢天谢地了!
接下来就是一些预约的要延期，像是和服体验之类的，相对于前两项都已经是小咖了
呼，整个下午心都悬著好难过，处理完后马上奔去吃大餐泄愤!!
三月的时候就知道这趟旅行去不成了，知道廉价航空的规定就是不能退票不论任何理由
原本想说转让或是赠送给有缘人，无奈票价飙涨得太离谱，就算送人改名手续费加票价差也不划算
后来在PTT日旅版发了求助文，感谢大家热烈的回复让我知道还有一条退路可走
原来捷星并不是那么没人情味，当发生以下状况时还是可以让你取消机票的
乘客本人生病、乘客本人重病或过世、乘客直属亲人在旅游期间生病、乘客直属亲人过世
个人状况数第三项，照着这篇教学填写compassionate request，成功的取消机票
以下针对我的状况和从客服得到的消息做一些纪录，希望能回馈给日旅版的朋友
* 订单取消
我跟男朋友的机票是在同一笔订单，同一笔订单内只要其中一位乘客符合上述的特殊情况，该笔订单内的机票可以一同取消，当然只要取消一位也是可以的。若怕有突发状况可以把一起出游的人都放在同一笔订单内，但缺点是只有刷卡者享有信用卡的权利，要取舍。
* 亲属证明与诊断书
亲属证明方面附上了护照扫描、身分证正反面(亲子关系)，诊断书(可中文)方面必须在住院期间开立，千万不要出院了才开，会被退件。若诊断书标明出院了捷星可能会认为病人已经好转，像我就被退件过一次，为了一次申请就通过还是在住院期间先开好诊断书。
* 填单后处理速度
我觉得很慢，一两个礼拜才收到回复，期间我还一直打电话给中文客服问他怎么还没确认？但处理此事的是澳洲总部所以他也无可奈何。确认方式是澳洲总部亲自打电话来，手机要随身携带且英文要够好，不够好的话可以请他发mail给你。ps.我都是在台湾时间早上接到电话的。
* 是否能换现金
要请医生开证明，你是主要照顾病患的家属，那就可以申请退款，这点是口头跟澳洲客服确认的，不知道有没有听错，有需要的可以再次确认一下。
好吧，结论是，我要去拜拜保佑下礼拜能成功且平安的飞过去 
